现如今医患关系如此紧张的状况下，我们护理工作的质量显得尤为重要，优质护理的内涵也突显在日常护理工作中，记得，王萍副院长曾说过一句话：“优质的护理服务能促进医患关系和谐，得不到患者认可的护理服务，可能会成为医(护)患矛盾的导火线!”的确如此，随着患者对医护人员期望值的不断提高，就诊环节中任何不满情绪的积累，都有可能因为对护理人员的某一“不满”而引发矛盾。所以，我们真正从内心体会到优质护理的重要性!
自从开展优质护理服务以来，我科在护理部的指导下一直紧紧围绕优质护理服务目标，以“感动服务35条”为基础，努力为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理服务。
近期，我遇到一位这样的患者：因“痔疮”在我科行手术治疗，术前我们也对他进行了仔细的评估，并给予充分的术前准备和宣教。但由于他的病情较复杂，术后大便一直带血，出血也较多，因此使他非常担心和烦躁，经常对我们护士发火。于是我在对他进行操作时，故意放慢手中的动作，认真倾听他的主诉，对他进行心理安慰，并指导他多吃一些蔬菜、水果等多纤维的食物，不要吃辛辣刺激的食物等等。同时医生也给他积极处理，联系专家会诊，终于大便带血的情况渐渐好转，最后满意的出院了。 后来护士长告诉我，这个患者出院时还特意表扬了我。“我也没对他做什么呀?”我惊讶的说。护士长笑着对我说：“当病人处于焦虑和烦躁时，其实最需要的是你的默默倾听，一句安慰、一个微笑，哪怕是你一句不经意的问候，对于病人来说他都觉得备受重视，而这些你都做到了!”
是的，我们的工作很平凡，平凡的让人看不到，还记得前不久，我们科住过一位脑梗死后遗症伴Ⅳ期压疮的病人，她住的是三人间，由于大小便失禁，整个房间都有一股难闻的味道，住在另外两张床的病人纷纷搬出了这个房间，陪护他的只有年过80岁的老伴，由于一些原因，老伴每天上午都不在病房，不过，我们科的护士没有对她有任何嫌弃，每个班都按时给她翻身、倒小便、更换大便污染的垫片和床单，还帮她把身上擦得干干净净。每天她老伴回来都连说“谢谢，谢谢!”，我们微笑着说，不用谢，这是我们应该做的。因为她是来做康复训练的，平时我们还耐心的与老人家沟通交流，她用不太利索的语言告诉我们她退休前也是名护士，对我们为她做的一切都非常感动，经常抓着我们的手激动的掉眼泪……..
随着优质护理工作的不断深入、扩展，现在每个月都会涌现出一些优质护理工作的典型事例，很多患者和家属为了表达他们内心的感激，专门给护士送来了“优质护理，满意服务”的表扬信和锦旗，我们从中也能感悟出自己的心得和体会，更加促进我们为患者提供更好的护理服务。
我们牢记职责，一丝不苟，因为每一位患者的健康都牵动着一个家庭的幸福，同时牵动着每个天使的心，我们有信心、有决心在自己的岗位上取得骄人的成绩，做甘当绿叶的天使，为生命保驾、为健康护航!
