近年来，芜湖市作为安徽省重要的经济中心和长三角城市之一，来芜交流的外籍人员也呈增长趋势。近日，我科接诊了一位来自俄罗斯的外籍友人。患者刚来芜湖几天，突发右侧臀部疼痛并伴有右下肢放射性酸胀疼痛2小时，难以行走，由120送至我院，急诊拟“腰椎间盘突出伴坐骨神经痛”收入我科。在医护人员的共同努力下，为这位外籍友人成功完成了单边双通道内镜下微创髓核摘除手术，术后经过精准的治疗与优质护理服务康复出院，赢得了患者的高度赞誉。
在护理过程中，由于患者不会中文，而我们护理人员外语水平有限，语言交流问题凸显而出。为了能和患者有效的沟通、准确传达病情及治疗护理方案，骨一科医护人员积极行动起来，通过学习基础的英语词汇、使用翻译软件等形式，努力提升自身的跨文化沟通能力。每日查房，我们通常会和他进行一些简单的口语交流，例如一些简单的问候和关心的话语。但涉及到一些复杂的沟通时，比如术前术后的注意事项、用药的说明等，我们会选择利用手机智能翻译软件，将要说的话翻译成俄语传达给患者及家属，确保他能准确无误的接受康复治疗，而他也会将他的一些情况和问题通过这种方式传达给我们，我们会结合具体情况给予针对性的护理，这样就有效的解决了语言障碍的问题。
考虑到不同的文化对于疾病的认知、治疗的期望以及个人隐私的重视程度有所不同，骨一科医护人员敏锐的捕捉这些差异，调整护理方案，以满足患者个性化的需求。术前，患者最主要的症状是疼痛，在疼痛管理上我们利用NRS疼痛标尺，由患者指出疼痛数字，医生根据他的疼痛程度，精准调配镇痛药物，并结合中医特色护理，有效缓解了患者的疼痛。术后功能锻炼，我们结合视频宣教方式，采用全程渐进式个性化的康复训练，耐心指导，教会患者术后当日练习踝泵锻炼，术后第一日练习直腿抬高、股四头肌锻炼，术后第三日指导支具佩戴、下床方式，出院前指导腰背肌锻炼方法。我们每天都耐心地讲解疾病的主要治疗方法、用药，指导正确的饮食、活动、功能锻炼等相关知识，尽管交流还是存在一定困难，但我们每一个微笑、每一个关切的眼神，都让患者焦虑的心情慢慢平复。
在进行护理之前，本以为这位友人的护理将面临比普通患者更多的困难，但一段时间后，这位友人的友好态度和良好的依从性，使得整个护理过程不仅没有想象中的困难反而有时很轻松，也发生了一些让我们印象深刻的瞬间。比如，每当我们进入病房的时候，他会主动和我们打招呼；在静脉穿刺的过程中，他也表现出很无畏的表情；对于我们护士的宣教内容，他都会积极配合，高度依从。
在语言不通、文化差异的双重挑战下，我科通过专业的医疗团队、个性化的护理方案以及暖心的人文关怀，让他深切感受到我院护理服务的温度，让他在异国他乡也能感受到家的温暖，顺利完成康复之旅，同时感受中国文化中的关怀与温暖。这既是我科践行改善护理服务行动“十个一”的生动实践，也是深化优质护理服务的又一成功案例。
出院前，患者竖起大拇指，用不太标准的中文说道“我爱芜湖！为芜湖点赞！”
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